アイデアノート

接客をネットで予約!?

2013/08/08

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女性にとって美容室やネイルサロン、買い物はもっとも楽しい時間。
この時間は絶対に邪魔をされたくない、後悔したくない大事な時間です。

4年前の春。当時のホットペッパービューティーのネット予約システムは、美容メニュー、スタイリストの予約ができる他に「あまり話しかけられたくない」「楽しく会話したい」など、接客態度を選び予約することができました。
個人の好みや心境を理解してくれようとしているこのサービスは利用者の私にとって、とても好印象でした。

一方的な発信ばかりするのではなく「お客さまの気持ちを受信する」そんなネットのシステム活用も検討してみてはいかがでしょうか。

玉木 南
マーケティングプランナー

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