アイデアノート

今注目のソーシャルリスニングとは!?

2014/03/05

blog140305

近年、多くの人がfacebook、twitter、ブログ、掲示板といったソーシャルメディア上で日常的な会話として製品やサービスの評判や評価を発信しています。

「○社の掃除機は噂通り音も静かで吸引力もあって、すごく良い、買いですよ!」、「新発売のポテチのカレー味は最高にうまい!」、「今オススメのスマホってどれかな~」、「○社のパソコンサポート窓口はちょっと対応悪いよね・・・」などなど、一般消費者の「本音」「口コミ」がソーシャルメディア上に溢れています。

このような消費者の声を収集・分析して、自社商品、自社サービスの理解や改善、業界動向の把握やトレンド予測に活かすことを「ソーシャルリスニング」と呼んでいます。
そして、ソーシャルメディア上で発信されている情報を収集し、分析してくれるサービスも現在増えています。インターネット上の「生の声」をマーケティングに活用するツールとして、これから注目のサービスになりそうです。

※画像は代表的なソーシャルリスニングサービス「クチコミ係長」のサイト

玉木 南
マーケティングプランナー

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